帮助台管理工具最近得到了炒作。 该设施允许简化工作场所的许多流程，否则这些流程将需要大量的人工麻烦。 每个办公室每天都会接到无数电话。 由指定人员回答所有问题已成为过去。 办公桌管理工具使办公室能够安装一个自动处理和管理来电或电子邮件的系统，这对双方都有好处。 呼叫者会收到及时的回复，否则坐在前台或服务台的人需要几天时间才能回复。 另一方面，帮助台团队的负担减轻了一点，管理也变得容易。 任何帮助台管理工具的基本元素都是工单管理、查询管理和支持。 通过各种现代通信方式提供支持，例如电子邮件、聊天支持、网站、SMS 和免费电话号码。 此处的列表包含免费和开源的帮助台管理软件。

OTRS

开源票务请求系统或 OTRS 是一个免费、开源和多平台兼容的服务管理工具，它提供了一系列功能。 OTRS 包括支持无缝处理和管理服务台票证、客户管理和报告工具的功能。 其他功能包括各种自助服务工具、帮助台工单创建工具、短信通知系统、集成聊天系统、知识库、流程和工作流自动化功能、适合移动设备的应用程序等。该工具被包括 ITSM 在内的许多范例采用、客户服务或信息安全系统。 使用 OTRS，用户可以通过一系列途径和选项（例如客户门户、聊天、电话或传真、电子邮件等）请求票证。

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osTicket

osTicket 是一个完全免费的帮助台软件，它属于开源软件许可。 该平台为其用户提供了一种高效的票务机制，可将用户通过 Web 表单、电子邮件、传真或电话产生的查询传输到直观的 Web 界面，该界面可为这些传入查询无缝提供支持和管理系统。 该平台 osTicket 提供了一系列增强功能和一组功能，例如用于数据收集的自定义字段、支持 HTML 电子邮件以确保更好的员工注释和回复、自定义表单和列表以增强用户体验、无缝过滤和排序功能、自定义适应用户查看不同票证偏好的视图，由平台活跃社区创建的海量帮助主题列表，不断帮助提升平台的性能和能力等。

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GLPi

免费和开源的帮助台平台的功能包含许多公司和组织的用户最需要的功能列表。 GLPI 用作应用软件，起到信息资源管理器的作用。 使用 GLPI，用户可以无缝地管理他们的工作。 该平台的其他增强功能包括高级数据库清单，可帮助管理任务跟踪和管理邮件通知的庞大而繁琐的任务、符合 ITIL 的 ServiceDesk、各种用户和管理其工单的能力、干预需求管理、工单升级机制、增强和最新的报告、统计功能、预订管理解决方案、知识数据库等等。

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螳螂虫追踪器

Mantis Bug Tracker 是一款完全免费的开源帮助台管理软件。 螳螂，因为昆虫以跟踪和取食其他虫子而闻名，所以该软件以其高效的跟踪能力而闻名。 基于 Web 的错误跟踪系统有助于跟踪任何软件解决方案的错误和缺陷，但也因其高效的问题跟踪系统和项目管理功能而被全球许多人广泛使用和采用。 使用 Mantis 解决方案，用户可以与其他用户交流，解决和跟踪错误，可以使用具有 RSS 源的高效通知系统、修订控制管理系统等。其他功能包括全文搜索、审计跟踪对问题所做的更改、文本字段和注释的修订控制、路线图、变更日志、XWiki、TWiki、WackoWiki、WikkaWiki、MediaWiki 和 DokuWiki 的 wiki 文档集成、新闻、项目管理和 CodevTT 的时间跟踪等等。

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协同作用

Sinergia 帮助台解决方案软件是软件开发人员的解决方案，因为它提供了一个基于 Web 的解决方案，能够解决一系列问题和问题。 该解决方案提供了工作流和 Windows Communication Foundation，为软件和 IT 领域的开发人员增强和改进了新的开发和管理设施。 完全可定制的解决方案与企业的软件生态系统无缝集成，从而利用最新版本的 Microsoft Net。 Sinergia 的主要功能包括帮助台和票务管理解决方案、索赔管理和订单跟踪。 在帮助台中，用户填写 Web 表单以报告技术事件。 Sinergia 可以根据组织或企业的需求和要求无缝适应和定制。

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ADefHelpDesk

AdefHelpDesk 是许多软件工程师和开发人员或任何编码爱好者的首选。 该平台提供对源代码的完整访问，因此其活跃的社区每隔一天就会添加新功能和增强功能。 该软件配备了一个支持许多增强功能和大量用户的门户。 通过该平台，门票可以分配给任意数量的用户，也可以创建不同的组。 该平台提供两种变体，第一种是 ASP.NET 应用程序，另一种是 DotNetNuke 模块。 多语言支持、排序、过滤是功能丰富的平台的一些附加功能。

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自由

免费、开源且极其简单、直接的帮助台工具是全球许多人广受好评和采用的软件之一。 Liberum Help Desk 采用 GPL 许可，该解决方案被中小型组织广泛使用。 这个简单的工具使用户能够高效、最轻松地管理和跟踪技术问题。 Liberum 提供了一系列功能，例如活动目录身份验证、具有完全基于 Web 的界面的 IIS、配置电子邮件通知的能力、向最重要的工单发送短消息的能力、使用情况报告，除此之外，用户还可以获得适合不同客户及其需求的增强和大量自定义列表。

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结束语

帮助台管理软件解决方案可帮助组织和公司简化其查询管理程序和相关任务。 服务台团队不是全天接听电话，而是安装和实施这些创建、跟踪和管理查询工单的解决方案。 从而为提问者和回答者提供及时的解决方案和响应。 文章中讨论的 Help Desk 软件解决方案有 OTRS、osTicket、GLPi、Mantis Bug Tracker、Sinergia、AdefHelpDesk 和 Liberum。 列出的每个解决方案都是免费和开源的，并提供了值得称赞的平台来简化与帮助台管理相关的任务和问题。