在本教程中，我们将向您展示如何在 CentOS 8 上安装 osTicket。对于那些不知道的人，os-Ticket 是一个广泛使用且值得信赖的开源支持票证系统。 它将通过电子邮件、Web 表单和电话创建的查询无缝路由到一个简单、易于使用、多用户、基于 Web 的客户支持平台，通常用于帮助台服务。 osTicket 是市场上商业票务系统的强大替代品。

本文假设您至少具备 Linux 的基本知识，知道如何使用 shell，最重要的是，您将网站托管在自己的 VPS 上。 安装非常简单，假设您在 root 帐户下运行，如果不是，您可能需要添加 ‘sudo‘ 到命令以获取 root 权限。 我将向您展示在 CentOS 8 上逐步安装 osTicket 商业票务系统。

在 CentOS 8 上安装 osTicket

步骤 1. 首先，确保所有软件包都是最新的。

sudo dnf update

步骤 2. 安装 LAMP 堆栈。

如果您的服务器上尚未安装 LAMP 堆栈，则可以在此处按照我们的指南进行操作。

步骤 3. 在 CentOS 8 上安装 osTicket。

现在我们从官网下载最新版本的osTicket：

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.2/osTicket-v1.15.2.zip

将 osTicket 存档解压缩到服务器上的文档根目录：

unzip -d /var/www/osTicket/ osTicket-*.zip
cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

使用以下命令为 webroot 目录授予适当的权限：

chown -R apache:apache /var/www/osTicket
chmod 0666 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

步骤 4. 为 osTicket 配置 MariaDB。

默认情况下，MariaDB 未加固。 您可以使用 mysql_secure_installation 脚本。 您应该仔细阅读下面的每个步骤，这些步骤将设置 root 密码、删除匿名用户、禁止远程 root 登录、删除测试数据库和访问安全 MariaDB。

mysql_secure_installation

像这样配置它：

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来，我们需要登录 MariaDB 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。 运行以下命令：

mysql -u root -p

这将提示您输入密码，因此输入您的 MariaDB 根密码并点击 Enter. 登录到数据库服务器后，您需要为 osTicket 安装创建一个数据库：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'YOUR_PASSWORD';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

步骤 5. 配置 Apache 对于 osTicket。

现在我们在 osTicket 上创建一个 VirtualHost 配置文件 Apache 配置目录：

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

添加和修改以下内容：

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Save 和 close 文件。 重新启动 Apache 使更改生效的服务：

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

步骤 6. 配置防火墙。

如果您的服务器上启用了操作系统防火墙，则提供对端口 80 和 443 的访问权限，以便从网络外部访问：

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

步骤 7. 访问 osTicket。

默认情况下，osTicket 将在 HTTP 端口 80 上可用。 打开您喜欢的浏览器并导航到 https://osticket.idroot.us 并按照屏幕上的说明完成安装。

恭喜！ 您已成功安装 osTicket。 感谢您使用本教程在 CentOS 8 系统上安装 osTicket 商业票务系统。 如需其他帮助或有用信息，我们建议您查看 osTicket 官方网站.